各位親愛的玩家您好：
為了守護您的帳號安全，並確保每位玩家在遇到登入困擾時能獲得最即時的協助，官方特別整理了「元氣卡帳號遺失處理流程」。若您忘記了登入資訊，請參考以下步驟進行操作：
A.官網自助找回
若您的註冊信箱仍可正常使用，建議優先使用自動化系統：

• 前往官網點擊【忘記密碼】
• 填寫註冊時的相關資訊並點選【送出】
• 系統核對無誤後，將會自動發送一組新密碼至您的註冊信箱

B.客服人工協助查詢
若自動系統無法找回，請透過客服信箱xlegendcs@gmail.com聯繫我們。請在信件中提供以下資訊，人員將於核對資料後協助您重置密碼並告知帳號：
1.欲查詢項目:
會員帳號、會員密碼、遊戲帳號、遊戲密碼（※請註明）
2.角色資訊:
欲查詢的遊戲帳號 或 角色名稱
3.身分證字號:
(※必填) 註冊時填寫之正確字號
4.聯絡電話:
註冊時填寫的電話號碼
5.註冊信箱:
註冊時填寫的電子郵件
※需注意： 為確保安全，客服人員無法直接查看您的原密碼。若核對正確，我們將為您進行「密碼重置」。

C.註冊資料不符之申辦流程
若您忘記了當初註冊的詳細資料，或系統顯示資料不符，請依照下列「加強驗證」流程辦理，以證明您為帳號實際使用者：
1. 下載並填寫申請表
請至「元氣卡官網」→「客服中心」→「各式表單下載」，下載 【玩家資料查詢變更申請表】。

• 關鍵提醒： 申請表末端必須由「本人」進行手動簽章（不接受電腦打字）。

2. 準備身分證明文件
請提供清晰的雙證件截圖（身分證 + 健保卡或駕照）。
3. 提供連線或儲值證明（擇一即可）

• 登入 IP 位址： 請至 https://www.whatismyip.com.tw/ 查詢您目前的電腦 IP。
• 儲值證明： 提供該帳號最後一次或近期的儲值紀錄截圖(※儲值序號需清楚可辨識)。

※重要提醒

• 請務必提供真實且正確的資料，若 IP 或儲值紀錄經查核不符，將無法協助處理。
• 申請表件請以附件方式寄送至官方客服信箱，我們將在收到資料後儘速為您審核。

感謝玩家對遊戲的支持與配合，若有任何疑問，歡迎隨時連繫客服中心。